Standard Service und Support

Gemeinsam mit den Bioprozess-Experten von Applikon können wir Sie bei grundlegenden oder fortgeschrittenen Fragen zur Prozessoptimierung beraten, z. B. in Bezug auf Prozess-Scale-up, Belüftung, Durchmischung, Temperatur, pH- und Gelöstsauerstoffregelung und andere Prozessreglereinstellungen.

Das hauseigene Applikon-Labor ist so ausgestattet, dass es Kulturen anlegen und Ihre Prozessbedingungen nachbilden kann, um Sie auf der Grundlage folgender Kriterien beraten zu können

Praktische Erfahrung. Wir kommen zu Ihnen und helfen Ihnen, Ihre derzeitigen Arbeitsabläufe und Bioprozesse zu verbessern oder sogar völlig neue Prozesse einzurichten.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir werden Ihr Partner sein.

Alle Applikon-Geräte werden während des gesamten Herstellungsprozesses gründlich getestet. Im Rahmen der internen Verifizierungsprozesse bei Applikon führen sie umfassende Tests an allen Applikon-Geräten durch. Die gesamte Qualitätsdokumentation wird mit unseren Systemen geliefert. Vor Ort installiert Resea Biotec Ihre Anlage und führt die Inbetriebnahme sowie die Schulung durch.

Die Qualitätsdokumentation ist so aufgebaut, dass sie für Ihren Validierungs- und Qualifizierungsprozess verwendet werden kann. Abgestimmt auf Ihre Anforderungen unterstützen wir Sie bei Factory Acceptance Tests (FAT), Inbetriebnahme, Site Acceptance Test (SAT), IV/OV.

Applikon verfügt über mehr als 40 Jahre Erfahrung mit cGMP und EUDRALEX in der Verifizierung, Validierung und Qualifizierung. Zusammen mit Applikon können wir Sie von Beginn Ihres Projekts an unterstützen und Ihnen bei der Definition Ihrer Anforderungen helfen.

Es wird Ihnen das Leben erleichtern, wenn Sie wissen, dass unsere Experten auf dem Gebiet der Bioreaktoren Ihre URS so definiert haben, dass kein Detail übersehen wird und alle Spezifikationen realistisch und erreichbar sind.

Für alle Applikon-Geräte gilt eine Garantie von einem Jahr ab Lieferung auf Material- und Verarbeitungsfehler. Diese Garantie gilt für alle Komponenten unserer Produkte, mit Ausnahme von normalen Verbrauchsartikeln wie Glaswaren, Sensoren, O-Ringen und Dichtungen usw. Die Garantie erlischt auch bei unbefugter Demontage des Geräts.

Unsere geschulten Servicetechniker unterstützen Sie mit schnellem und zuverlässigem Service und Support, wann immer Sie ihn brauchen.

Applikon und Resea Biotec sind gerne bereit, die Garantie um weitere 4 Jahre zu verlängern, wenn wir sicher sind, dass das Gerät von einem von Applikon geschulten Servicetechniker gut gewartet wurde.

Wir können Ihnen unseren 5-Jahres-Serviceplan mit folgenden Leistungen anbieten:

• Die Standardgarantie von 1 Jahr ab Lieferdatum wird um weitere 4 Jahre verlängert, wodurch sich die Gesamtgarantiezeit auf bis zu 5 Jahre erhöht.
• Im Rahmen dieses Serviceplans besucht ein werksgeschulter Servicetechniker von Applikon Ihren Standort ein Jahr nach der Installation und in den darauf folgenden 3 Jahren, um eine vorbeugende Wartung durchzuführen.
• Bei dieser vorbeugenden Wartung werden die Geräte inspiziert und Verschleißteile ausgetauscht. Die Kalibrierung der Sensoreingänge wird überprüft, die Massendurchflussregler (falls vorhanden) und die Elektronik werden auf ihre Genauigkeit geprüft.
• Reisekosten, Arbeitsstunden und für die vorbeugende Wartung verwendete Teile sind inbegriffen. Software- und Firmware-Updates sind inbegriffen, damit Sie Zugang zu allen zusätzlichen Funktionen haben, die wir im Laufe der Zeit entwickeln.
• 20% Rabatt auf die von Applikon organisierten Schulungen und Seminare als Bonus.
• Vorrang bei allen Serviceanfragen.

• Wir helfen Ihnen beim Auspacken der Geräte und prüfen, ob sich alle Komponenten nach dem Versand und der Lagerung im richtigen Zustand befinden. Nach dieser ersten Inspektion helfen wir Ihnen bei der Installation der Geräte am vorgesehenen Standort. Wir unterstützen Sie bei der Anbindung der Systeme an die Versorgungsnetze vor Ort und prüfen, ob die Versorgungsnetze die richtige Qualität aufweisen. Nach dem Anschluss der Geräte erfolgt die Installationsprüfung. Diese Inspektion soll sicherstellen, dass die Systeme sind richtig platziert, gut angeschlossen und einsatzbereit. Danach folgt ein Funktionstest, um zu zeigen, dass das System bei der Bestellung wie angegeben funktioniert.

• Wenn Sie Ihr Bioreaktorsystem verlagern müssen, kann unser Kundendienstteam Sie dabei unterstützen. Ihr Vorteil ist, dass der Umzug mit einem Minimum an Ausfallzeit durchgeführt wird und Ihre Geräte nach dem Umzug getestet und einsatzbereit sind. Unser De- & Re-Inbetriebnahmeservice umfasst Zugangsprüfung, Überprüfung der Versorgungseinrichtungen, Überprüfung der Kundenvorschriften, Unterstützung bei der Standortwahl, Überprüfung
  von und Anschluss an Verbindungseinrichtungen, Funktionstests und Inbetriebnahmetestverfahren. Natürlich werden alle diese Maßnahmen vollständig dokumentiert, damit Ihr System validierbar bleibt.

• Mit unseren Serviceplänen werden Ihre Bioreaktoren viele Jahre lang halten. Nach vielen Jahren der Nutzung sollten Sie eine Aufrüstung des Steuergeräts in Betracht ziehen, um neue Elektronik- und Softwarefunktionen nutzen zu können. Hierfür können wir verschiedene Lösungen anbieten. Optionen sind: Austausch des Steuergeräts, Austausch/Nachrüstung von Aktuatoren, Austausch/Nachrüstung von Sensoren. Diese Ersatzgeräte bieten ein modernisiertes und aktualisiertes Bioreaktorsystem, das für eine Reihe von Jahren einsatzbereit ist. Aufrüstungen können in unserem Werk oder bei Ihnen vor Ort vorgenommen werden.
  Kontaktieren Sie uns für Details und Optionen.

Applikon-Geräte werden nach den höchsten Standards unter Verwendung sorgfältig ausgewählter Qualitätskomponenten. Um eine lange, störungsfreie Lebensdauer Ihres Bioreaktors zu gewährleisten, empfehlen wir eine regelmäßige jährliche Wartung als vorbeugende und nicht als korrigierende Maßnahme.

• Vorbeugende Wartung: Eine vollständige jährliche Überprüfung aller Komponenten durch einen von Applikon geschulten Servicetechniker, einschließlich Kalibrierungsprüfungen und Funktionstests für den Bioreaktor, sein Steuerungssystem und seine Software. Alle Tests werden dokumentiert, um Ihnen und uns eine Servicehistorie Ihres Bioreaktors zu liefern. Für alle Applikon-Geräte haben wir einen „Festpreis“ für eine vorbeugende Wartung auf Abruf.

• Software-Unterstützung: Wir unterstützen Sie bei der Erstellung fortgeschrittener Steueranweisungen und der Entwicklung von Steuerrezepten für Ihre Prozesse. So können Sie Ihr Bioreaktorsystem optimal nutzen und erhalten in kürzerer Zeit bessere Ergebnisse.