Individuelle Prozessbegleitung für Ihren Erfolg
Ein strukturierter und anwendungsorientierter Ansatz, der sich Ihrem spezifischen Prozess anpasst und Effizienz, Zuverlässigkeit sowie langfristigen Erfolg auf jeder Stufe gewährleistet.
Beratung
Wir analysieren Ihre Applikation, Anforderungen und Infrastruktur, um die passende Lösung zu definieren.
Konfigurationsauswahl
Wir wählen das optimale System-Setup für maximale Leistung und Skalierbarkeit.
Implementierung / Installation
Professionelle Installation und nahtlose Integration in Ihre Anlage.
Testen & Qualitätssicherung
Umfassende Tests zur Sicherstellung von Zuverlässigkeit und Compliance.
Unterstützung (auf Abruf oder präventiv)
Flexible Support-Optionen zur Aufrechterhaltung von Leistung und Systemstabilität.
Vollständiger Ausbau – «Wachsen Sie mit Ihren Anforderungen»
Wir unterstützen Upgrades und Skalierung, während Ihr Prozess wächst.
Support, der mit Ihren Anforderungen wächst
Starten Sie mit unserem Standardservice — und entscheiden Sie sich bei Bedarf für eine Erweiterung oder buchen Sie Support genau dann, wenn Sie ihn brauchen.
1-Jahr Basis-Service
12 Monate ab Lieferdatum
- 12-monatige Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler
- Zugang zum zertifizierten Resea Biotec Serviceteam
- System- und Betriebshandbücher auf Anfrage
- Technischer Support & Kundenservice
5-Jahr-Serviceplan
1 Jahr Standard + 4 zusätzliche Jahre
- Jährlicher Vor-Ort-Besuch durch einen werksgeschulten Applikon-Techniker (Jahre 1–5)
- Gerätekontrolle & proaktiver Verschleissteileaustausch
- Kalibrierung von Sensoren & MFCs — jederzeit auditbereit
- Software- & Firmware-Updates inbegriffen
- Prioritäts-Support — Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden
- Reise, Arbeitsstunden & Ersatzteile inbegriffen
- 20% Rabatt auf Resea Academy Schulungen & Seminare
Bedarfsorientierter Support
Keine langfristige Verpflichtung erforderlich
Sie möchten sich nicht auf den 5-Jahr-Serviceplan festlegen?
Resea Biotec unterstützt Sie trotzdem. Buchen Sie einzelne Services genau dann, wenn Sie sie benötigen.
Wartung
- Jährlicher präventiver Wartungsbesuch
- Vollständige Überprüfung aller Komponenten
- Kalibrierungsprüfungen & Funktionstests
- Bioreaktor, Steuerungssystem & Software
Zusätzliche Dienstleistungen
- Workflow-Optimierung & Applikationssupport
- Qualität & Compliance (IQ/OQ)
- Installation, Umzug & Nachrüstung
- Reparatur & reaktive Servicebesuche
Ihre Kundenservice-Journey
Von der ersten Beratung bis zum langfristigen Wachstum — ein strukturierter Ansatz auf jeder Stufe Ihres Prozesses
Beratung, Design & Spezialanforderungen
- Applikationsanalyse — Auswahl des richtigen Systems für Ihre spezifischen Zelllinien und Medien
- Engineering-Dienstleistungen für massgeschneiderte Teile (3D-Druck, Edelstahlkomponenten)
- Infrastrukturprüfung: Gase, Strom, IT — vor der Lieferung verifiziert, um Verzögerungen zu vermeiden
Implementierung & Validierung
- Professionelle Installation durch werksgeschulte Techniker mit vollständiger Laborintegration
- IQ/OQ/FAT/SAT-Qualifizierung mit rechtskonformer Dokumentation für Pharma-Umgebungen
- Auditbereite Ergebnisse — spart Ihrem Team wochenlangen internen Qualifizierungsaufwand
Präventive Wartung — Kernelement
- Jährliche Systemprüfung: Elektronik, Mechanik, Software- & Firmware-Updates
- Systematischer Austausch von Verschleissteilen (Dichtungen, Filter, Schläuche) vor dem Ausfall
- Kalibrierung & Requalifizierung von Sensoren und MFCs — gewährleistet kontinuierliche Chargenfreigabebereitschaft
Betriebssupport & On-Demand-Service
- Schnelle Vor-Ort-Reaktion von unserem Hauptsitz in Solothurn — zwischen Basel, Bern & Zürich
- Applikationssupport: Prozessoptimierung (z.B. Rührerkaskaden zur dO₂-Regelung)
- Umzug & Nachrüstung — Verschiebung oder Modernisierung von Systemen mit der neuesten Technologie
Wissenstransfer & Schulung
- Spezialisierte Resea Academy Schulungen und Seminare für Ihr Team
- Inhaber von Serviceverträgen erhalten 20% Rabatt auf alle Schulungsprogramme
- Stellt sicher, dass Ihr Personal das Potenzial jedes Systems vollständig ausschöpfen kann
Ihr zuverlässiger Partner in der Schweiz
Lokale Expertise, schnelle Reaktion und fundiertes technisches Know-how — alles in einem Team.
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01
Strategisch in Solothurn gelegen
Im Herzen der Schweiz — zwischen Basel, Bern und Zürich. Schnelle Vor-Ort-Reaktion, wenn jede Minute zählt.
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02
Werksgeschulte Techniker
Unser Team wird direkt von Applikon geschult — für erstklassigen Service bei jedem System, das wir betreuen.
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03
Vollständige Compliance-Dokumentation
IQ/OQ/FAT/SAT-Qualifizierungspakete — rechtskonform und auditbereit für Pharma-Umgebungen.
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04
AppliCare-Servicerahmen
Strukturierte, bewährte Serviceverträge, die sich Ihren Anforderungen anpassen — vom On-Demand-Support bis zur vollständigen Präventivbetreuung.
